目 次
前言 II
1 范圍 1
2 術(shù)語(yǔ)和定義 1
3 保安服務(wù)操作的基本要求 2
4 門衛(wèi)服務(wù) 2
5 守護(hù)服務(wù) 3
6 巡邏服務(wù) 4
7 押運(yùn)服務(wù) 5
8 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) 7
9 人群控制服務(wù) 7
10 技術(shù)防范服務(wù) 8
11 安 全咨詢服務(wù) 9
12 保安員 9
13 保安管理人員職責(zé) 11
14 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂 12
15 保安服務(wù)的準(zhǔn)備 13
16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 13
17 不合格服務(wù)的糾正措施 14
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位:公安部治安管理局。
本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位:中國(guó)保安協(xié)會(huì)、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。
保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動(dòng)。
2 術(shù)語(yǔ)和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。
2.1
保安服務(wù) security service
為滿足公民、法人和其他組織的安全需求,依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定,采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式,保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全,維護(hù)客戶合法權(quán)益。
2.2
門衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service
保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.3
守護(hù)服務(wù) grard service
保安員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.4
巡邏服務(wù) patrol service
保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.5
押運(yùn)服務(wù)escort service
保安員按合同約定將客戶的財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.6
隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service
保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.7
人群控制服務(wù) crowd control service
保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.8
技術(shù)防范服務(wù) electrical security service
保安服務(wù)公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù),提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.9
安全咨詢服務(wù) security conseltation service
保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求,組織安全防范專家和技術(shù)人員,為客戶提供有關(guān)安全防范問(wèn)題的調(diào)查、評(píng)估與策劃,并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。
3 保安服務(wù)操作的基本要求
3.1 保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行,并遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng),依法交有關(guān)部門處理。
3.2 保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù),維護(hù)客戶單位的安全和秩序,防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生,有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失,以滿足客戶的安全需求。
3.3 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息,包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題,應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。
3.4 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要,可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù),如客戶有特殊需求,在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
3.5 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要,可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段,維護(hù)客戶合法權(quán)益。
4 門衛(wèi)服務(wù)
4.1 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
4.1.1 保安員通過(guò)對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記,維護(hù)客戶安全。
4.1.2 查驗(yàn)出入人員的證件,辦理登記手續(xù),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
4.1.3 對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。
4.1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛,維護(hù)出入口的正常秩序。
4.1.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。
4.1.6 協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪人員接待等工作。
4.2 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
4.2.1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
4.2.1.1 根據(jù)合同,確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
l)根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。
2) 確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。
4.2.1.2 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。
4.2.1.3上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
4.2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
4.2.2.1 驗(yàn)證
1)逐個(gè)查證。在一般情況下,當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2 m~3 m時(shí),保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件,接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí),應(yīng)提高警惕,注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員,不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí),及時(shí)向客戶單位報(bào)告,請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。
2)重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí),保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件,并仔細(xì)觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛,待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。
3) 對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象,應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志,免檢放行。
4.2.2.2 檢查
1)對(duì)攜物進(jìn)出的人員,重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員,對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛,仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù),重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物,視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時(shí)要注意自身安全。
2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員,應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途,請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì),并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明,對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身,應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。
4.2.2.3觀察
在驗(yàn)證檢查過(guò)程中,要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察,對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
4.3 緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí),保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案,迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)正常秩序。
4.4 勤務(wù)制度
4.4.1 交接班制度
1)保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度,按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的,必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。
2)上崗前的準(zhǔn)備工作
接班人員做好上崗準(zhǔn)備,按規(guī)定著裝,攜帶執(zhí)勤用品,準(zhǔn)時(shí)接班。
3)交班
接班人員到達(dá)崗位后,交接時(shí)雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班者不能離開。
4.4.2 請(qǐng)示報(bào)告制度
保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示,要立即、堅(jiān)決執(zhí)行,執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋,并做詳細(xì)記錄。
4.4.3 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員,負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.4.4 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題,記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改,并妥善保管。
4.5 崗位要求
4.5.1 著裝整齊,語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正,精神飽滿。
4.5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。
4.5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
4.5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
4.5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
5 守護(hù)服務(wù)
5.1 守護(hù)服務(wù)
5.1.1 保安員通過(guò)對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi),保衛(wèi)客戶安全。
5.1.2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。
5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。
5.2 守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程
5.2.1 制定守護(hù)方案
5.2.1.1 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。
5.2.1.2 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定,對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等的守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。
5.2.2上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。
5.2.3 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施
5.2.3.1 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛,維護(hù)秩序,保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
5.2.3.2 移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患,保衛(wèi)目標(biāo)安全。
5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告,并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
5.3 緊急情況的處置
5.3.1 遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),應(yīng)進(jìn)行勸阻;對(duì)不聽勸阻的,應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。
5.3.2 遇有無(wú)證車輛,欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),應(yīng)示意停車,對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入的,應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門,并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。
5.3.3 發(fā)現(xiàn)不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
5.3.4 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故,應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
5.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
5.5 崗位要求
5.5.1 執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。
5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
5.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
5.5.4 熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。
6 巡邏服務(wù)
6.1 巡邏服務(wù)內(nèi)容
6.1.1 保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒,保護(hù)客戶安全。
6.1.2 通過(guò)巡邏,震懾不法分子,有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。
6.1.3 通過(guò)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)有違法犯罪嫌疑的,依法扭送有關(guān)部門處理。
6.1.4 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止,將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
6.1.5 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
6.1.6 在巡邏過(guò)程中,對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門,并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
6.2 巡邏服務(wù)操作規(guī)程
6.2.1 制定巡邏方案
6.2.1.1 根據(jù)保安服務(wù)合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式,控制重點(diǎn)及所需裝備。
1)根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
2) 根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況,確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
3)確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預(yù)案。
6.2.1.2 巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。
6.2.2 巡邏前的準(zhǔn)備
擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
6.2.3 巡邏的實(shí)施
6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
6.2.3.2 徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行;巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。
6.2.3.3 保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察,嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn),并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
6.2.3.4 保安員在巡邏時(shí),不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。
6.2.3.5 在夜間巡邏時(shí),要提高警惕,保護(hù)自身安全。
6.3 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位,并依法采取必要措施予以制止,將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶單位,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員,并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。
6.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
6.5 崗位要求
6.5.1 執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員,應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。
6.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施,熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
6.5.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
6.5.4 熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法,自身解決不了的,能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。
7 押運(yùn)服務(wù)
7.1 押運(yùn)服務(wù)內(nèi)容
7.1.1 保安服務(wù)公司對(duì)押運(yùn)目標(biāo)、押運(yùn)裝備及押運(yùn)保安員要采取保險(xiǎn)措施,押運(yùn)服務(wù)的運(yùn)載、護(hù)衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
7.1.2 保安員通過(guò)隨行方式守護(hù)客戶財(cái)物,保障安全。
7.1.3 防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
7.1.4 通過(guò)安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。
7.1.5 對(duì)押運(yùn)財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況,進(jìn)行巡視檢查,防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。
7.1.6 對(duì)押運(yùn)的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì),防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
7.2 押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程
7.2.1 制定押運(yùn)方案
7.2.1.1 在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上,要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究;根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。
7.2.1.2 押運(yùn)爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的,要事先取得運(yùn)輸許可證件,制定專門的押運(yùn)方案,使用專門的運(yùn)載工具,押運(yùn)人員要熟知有關(guān)知識(shí)和突發(fā)事件的處置措施。
7.2.1.3 押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位審定??缡?、市運(yùn)輸以及重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。
7.2.2押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施
7.2.2.l 承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解:發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具,到達(dá)目的地的運(yùn)行路線,出發(fā)及到達(dá)時(shí)間;收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào);對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問(wèn)題。
7.2.2.2 辦理押運(yùn)手續(xù),領(lǐng)取途中所需物品。
7.2.2.3 與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量,檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn),以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。
7.2.2.4 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材,并保持完好有效。
7.2.2.5 在押運(yùn)途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況,通過(guò)橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí),要注意觀察,遇到危險(xiǎn)情況,確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過(guò)。
7.2.2.6 押運(yùn)途中需暫時(shí)停留,應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的,必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù),并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。
7.2.2.7 多輛汽車押運(yùn)時(shí),要保持行車間距,防止外部車輛加入押運(yùn)隊(duì)伍。要根據(jù)實(shí)際情況,妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí),應(yīng)堅(jiān)決拒絕。
7.2.2.8 對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安員在裝載時(shí)和裝載后,不得離開所押運(yùn)的財(cái)物;必須離開時(shí),應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。
7.2.2.9 運(yùn)輸途中,應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查,觀察財(cái)物堆放有無(wú)移動(dòng);包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即查清原因,做好檢查記錄。
7.2.3 押運(yùn)財(cái)物的交付
7.2.3.1 財(cái)物抵達(dá)目的地后,保安員要觀察周圍動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí),禁止無(wú)關(guān)人員接近財(cái)物。
7.2.3.2 接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無(wú)誤后,由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
7.3 緊急情況的處置
押運(yùn)途中發(fā)生意外事件,要采取有效措施保證貨物安全,并及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系,妥善處理,并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。
7.3.1 途中發(fā)生財(cái)物丟失,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),請(qǐng)其協(xié)助追查,并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.2 途中發(fā)生交通事故,要嚴(yán)密看管所押財(cái)物,及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系處理,并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.3 押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害,應(yīng)采取合法措施,果斷處理,并立即報(bào)警。
7.3.4 押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故,保安員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員,并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),做好記錄。
7.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
7.4.1 請(qǐng)示匯報(bào)制度。押運(yùn)過(guò)程中按照押運(yùn)方案的要求應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
7.4.2 保密制度。保安員必須對(duì)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量,運(yùn)輸時(shí)間、路線、押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密,不得向無(wú)關(guān)人員泄露。
7.5 崗位要求
7.5.1 掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能,了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。
7.5.2 了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序;掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件。
7.5.3 清楚押運(yùn)財(cái)物的物理、化學(xué)性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求;
7.5.4 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
8 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)
8.1 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
8.1.1 保安員通過(guò)隨身護(hù)衛(wèi),保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。
8.1.2 通過(guò)隨衛(wèi),筑起一道安全屏障,使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。
8.1.3 通過(guò)隨衛(wèi),敏銳觀察和掌握周邊情況,加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。
8.1.4 通過(guò)隨衛(wèi),掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況,溝通聯(lián)系,落實(shí)安全措施。
8.1.5 通過(guò)隨衛(wèi),協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。
8.2 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
8.2.1 制定隨身護(hù)衛(wèi)方案
根據(jù)保安服務(wù)合同,制定隨身護(hù)衛(wèi)方案,確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求。
8.2.2 隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施
8.2.2.1 了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖,與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。
8.2.2.2 護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí),保安員要事先了解活動(dòng)情況,確定行車路線、停車位置??刂平佑|護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍,掌握好活動(dòng)時(shí)間,及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。
8.2.2.3 要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合,不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。
8.3 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí),應(yīng)迅即采取保護(hù)措施,制服不法分子,將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶,防止事態(tài)擴(kuò)大。
8.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
8.5 崗位要求
8.5.1 掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)和技能,了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。
8.5.2 了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求,掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。
8.5.3熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。
9 人群控制服務(wù)
9.1 人群控制服務(wù)內(nèi)容
9.1.1 保安員通過(guò)對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制,維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位治安秩序,保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。
9.1.2 通過(guò)執(zhí)勤,震懾不法分子,使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。
9.1.3 通過(guò)執(zhí)勤,查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品,疏導(dǎo)人群,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
9.1.4 通過(guò)執(zhí)勤,對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒,保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。
9.1.5 通過(guò)執(zhí)勤,對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為,采取相應(yīng)措施予以制止,將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
9.1.6 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
9.1.7 對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
9.2 人群控制服務(wù)操作規(guī)程
9.2.1 制定人群控制方案
根據(jù)保安服務(wù)合同,了解特定人群活動(dòng)基本情況,制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案,確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。
9.2.2 人群控制任務(wù)的實(shí)施
9.2.2.1 合理布置保安勤務(wù)力量,明確任務(wù)與分工,落實(shí)崗位責(zé)任。
9.2.2.2 按照合同要求,對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全 方位的檢查,及時(shí)消除安全隱患。
9.2.2.3 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。
9.2.2.4 加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視,發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流,避免造成擁擠。
9.3 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),應(yīng)迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故,應(yīng)立即報(bào)警,同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求,采取相應(yīng)措施疏散人群,防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí),做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
9.4 勤務(wù)制度
按4.4的規(guī)定執(zhí)行。
9.5 崗位要求
9.5.1 掌握人群控制任務(wù)的知識(shí)和技能,了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。
9.5.2 了解重點(diǎn)部位和目標(biāo),掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告并消除各種隱患。
9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
9.5.4 熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。
10 技術(shù)防范服務(wù)
10.1 技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容
10.1.1保安員通過(guò)運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù),提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù),保護(hù)客戶安全。
10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。
10.1.3 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
10.1.4 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取措施制止,同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。
10.1.5 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。
10.1.6 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備,應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù),防止設(shè)備出現(xiàn)故障。
10.1.7 技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
10.1.8 對(duì)于客戶提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理。
10.2 技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程
10.2.1 制定服務(wù)方案
10.2.1.1根據(jù)客戶要求,制定技防服務(wù)方案,其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。
1)制定工程設(shè)計(jì)方案,根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況,制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案,其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等,并報(bào)客戶單位及有關(guān)部門審定。
2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定,根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案,明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。
3)制定警情處置方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶,要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發(fā)生后,能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。
10.2.1.2工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定,需要行政許可的,報(bào)相關(guān)主管部門審定。
10.2.2 技防服務(wù)的實(shí)施
10.2.2.l 在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前,工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求,制定出設(shè)計(jì)方案,報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門審定。
10.2.2.2 為客戶安裝設(shè)備之前,根據(jù)客戶單位實(shí)際情況,繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖,制定施工方案。
10.2.2.3 施工應(yīng)按方案進(jìn)行,不得隨意更改方案。
10.2.2.4 施工結(jié)束后,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。
10.2.2.5工程驗(yàn)收結(jié)束后,技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
10.2.2.6技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢,內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。
10.2.2.7 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
l)制止不法侵害行為,并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。
2)協(xié)助救護(hù)受傷人員,同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
3)誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因,并予以排除或通知技術(shù)人員予以修復(fù)。
11 安全咨詢服務(wù)
11.1 安全咨詢服務(wù)
11.1.1 通過(guò)受理咨詢,向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。
11.1.2 通過(guò)調(diào)查活動(dòng),搜集有關(guān)線索和證據(jù),為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。
11.1.3 保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
11.1.4 通過(guò)勘察、評(píng)估,對(duì)客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估,并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。
11.1.5 在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)。
11.2 安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程
11.2.1 受理咨詢,詳細(xì)了解客戶咨詢問(wèn)題涉及內(nèi)容的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。
11.2.2開展調(diào)查,查找分析與咨詢問(wèn)題相關(guān)的背景、線索,研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。
11.2.3通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察和對(duì)客戶安全防范情況搜集,對(duì)客戶委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行分析與評(píng)估,提出可靠、可行的操作對(duì)策。
11.2.4 根據(jù)客戶要求,對(duì)客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估,并提供可靠、可行的安全防范方案。
11.2.5 依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī),結(jié)合受理咨詢實(shí)際,答復(fù)客戶。
11.3 勤務(wù)制度
11.3.1請(qǐng)示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí),要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告,與客戶及時(shí)溝通,處置結(jié)果及時(shí)反饋,并做詳細(xì)記錄。
11.3.2勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜,要予以登記。記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改,并妥善保管。
11.4 崗位要求
11.4.1 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能,具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
11.4.2 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。
11.4.3 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
12 保安員
12.1 保安員基本條件
12.1.1 政治素質(zhì)條件
12.1.l.1 熱愛祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。
12.1.1.2 無(wú)違法犯罪記錄。
12.1.1.3 愛崗敬業(yè),恪盡職守。
12.1.1.4 遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
12.1.2 業(yè)務(wù)技能條件
12.1.2.1 具備基本法律知識(shí),了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。
12.1.2.2 具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。。
12.1.2.3 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。
12.1.2.4 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
12.1.2.5 掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。
12.1.3 身體條件
具備崗位需要的身高、視力等身體條件,或符合合同規(guī)定的身體條件。
12.1.4 文化條件
具備初中以上學(xué)歷,特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
12.1.5 年齡條件
依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分,保安員年齡應(yīng)符合國(guó)家法律規(guī)定的低或高年齡要求。
12.2 保安員行為規(guī)范
12.2.1 著裝
12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外,在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。
12.2.1.2 著保安制服時(shí),要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
12.2.1.3 保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
12.2.1.4 在駐勤單位除工作外,著裝時(shí)可以不戴帽子。
12.2.1.5 著保安制服應(yīng)干凈整潔,不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6 愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。
12.2.1.7 著裝參加重要活動(dòng)時(shí),應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。
12.2.2 儀容儀表
12.2.2.1 執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊,精神飽滿。
12.2.2.2 男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,女性保安員發(fā)辮不得過(guò)肩。
12.2.2.3 不得紋身,不得染發(fā)、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。
12.2.3 禮節(jié)
12.2.3.1 在下列場(chǎng)合行舉手禮。
1) 執(zhí)勤交接班時(shí)。
2) 糾正違章時(shí)。
3) 受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問(wèn)或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。
4) 參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。
5) 著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。
6) 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。
12.2.3.2 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó) 歌、升國(guó) 旗時(shí),要自行立正并行注目禮。
12.2.3.3 對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。
12.2.4 舉止
12.2.4.1 精神飽滿,姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。
12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí),不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。
12.2.4.3 不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒,嚴(yán)禁酗酒。
12.2.4.4 要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。
12.2.4.5 要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
12.2.5 語(yǔ)言
12.2.5.1 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí),說(shuō)話要和氣,使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語(yǔ)。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
12.2.5.2 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。
12.2.6 崗位紀(jì)律
12.2.6.1 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作,不得超越職責(zé)權(quán)限。
12.2.6.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
12.2.6.3 不準(zhǔn)刁難群眾。
12.2.6.4 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退。
12.2.6.5 遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度,不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。
12.2.6.6 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。
12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
12.2.6.8 要認(rèn)真填寫值班記錄,做好交接班工作。
12.2.6.9 要愛護(hù)公物,愛護(hù)客戶財(cái)物。
12.2.7 衛(wèi)生
12.2.7.1 要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
12.2.7.2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1)床單、被褥整齊干凈,床下無(wú)雜物。
2)地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
3)門窗潔凈,玻璃明亮。
4)生活用品擺放整齊,統(tǒng)一規(guī)范。
5)不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。
12.3 保安員職責(zé)
12.3.1 執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。
12.3.2 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
12.3.3 對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
12.3.4 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施,發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報(bào)告客戶單位,并協(xié)助予以處置。
12.3.5 保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
13 保安管理人員職責(zé)
13.1 大隊(duì)長(zhǎng)(中隊(duì)長(zhǎng))職責(zé)
13.1.1負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)(中隊(duì))的管理,掌握情況,根據(jù)公司計(jì)劃和要求,結(jié)合實(shí)際,科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作,完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。
13.1.2根據(jù)公司與客戶簽訂的合同,制定勤務(wù)方案,與客戶經(jīng)常溝通,隨時(shí)了解駐勤單位的情況,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。
13.1.3 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)隊(duì)伍管理。
13.1.4 掌握大隊(duì)(中隊(duì))人員在崗情況。
13.1.5 按計(jì)劃組織大隊(duì)(中隊(duì))開展保安技能訓(xùn)練,提高保安員的技能和服務(wù)水平。
13.1.6 對(duì)保安器械進(jìn)行管理,保障保安器械的完好有效。
13.1.7 對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng),提高他們的組織能力和管理水平。
13.1.8 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
13.1.9 對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,消除隱患。
13.1.1O 做好思想政治工作,關(guān)心保安員的生活,及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。
13.1.11 深入調(diào)查研究,定期總結(jié)工作,開展經(jīng)驗(yàn)交流,及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。
13.1.12 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。
13.1.13 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。
13.2 分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)(含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人)職責(zé)
13.2.1 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù),組織安排勤務(wù);檢查考核分隊(duì)(班)人員的執(zhí)勤情況。
13.2.2 負(fù)責(zé)分隊(duì)(班)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
13.2.3 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署,負(fù)責(zé)分隊(duì)(班)實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。
13.2.4 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,重要情況及時(shí)匯報(bào)。
13.2.5 組織、召開隊(duì)(班)務(wù)會(huì),布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育,做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí),做好會(huì)議記錄。
13.2.6 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題,搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
13.2.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。
13.2.8 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤,檢查執(zhí)勤記錄。
13.2.9了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,熟練掌握操作技能。
13.2.10 遇有緊急情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置,控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
13.3 保安糾察人員職責(zé)
13.3.1 糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況。
13.3.1.1 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。
13.3.1.2 重要保安工作部署的落實(shí)情況。
13.3.1.3 重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。
13.3.1.4 保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。
13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見和建議。
13.3.1.6 保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律的其他情況。
13.3.2 定期匯總糾察情況,編發(fā)糾察工作信息。
13.3.3 對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要進(jìn)行分析、綜合、研究,并提出整改意見。
13.3.4 對(duì)屢糾屢犯的保安員提出處理意見,并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。
13.3.5 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。
14 保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂
14.1 了解需求
了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等,并對(duì)客戶要求的合法性進(jìn)行必要的審查。
14.2 現(xiàn)場(chǎng)考察
對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解,協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
14.2.1 所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。
14.2.2 所需保安員的人數(shù)。
14.2.3 所需保安服務(wù)的要求。
14.2.4 保安服務(wù)的費(fèi)用。
14.2.5 保安員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
14.3 簽訂合同
經(jīng)過(guò)協(xié)商,依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定,簽訂規(guī)范的合同。
15 保安服務(wù)的準(zhǔn)備
15.1 制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)合同要求,組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案,在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后,方可實(shí)施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補(bǔ)充修改。
15.2 建立聯(lián)系
15.2.1 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。
15.2.2 建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。
15.2.3 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。
15.2.4 建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。
15.2.5 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
15.3 裝備的配備
根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案,在不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及交通、通訊設(shè)備。
15.4 保安員的選用
根據(jù)合同,選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)應(yīng)以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為前提,結(jié)合地方行政管理對(duì)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)要求進(jìn)行,經(jīng)考核合格后,方可派其上崗。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員,須具備其相關(guān)知識(shí)和技能。
15.5 向客戶單位派駐保安員
按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。
16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)
16.1 檢查的內(nèi)容與方式
16.1.1 檢查內(nèi)容
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行考核、檢查。
16.1.2 檢查方式
16.1.2.1 監(jiān)督檢查
1)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。
2)大、中隊(duì)對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。
3)保安服務(wù)公司對(duì)大、中隊(duì)的檢查和對(duì)獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的抽查,受理客戶投訴。
4)保安糾察隊(duì)對(duì)所屬的保安隊(duì)伍進(jìn)行糾察和檢查。
5)保安員對(duì)保安管理提出意見和建議。
16.1.2.2 客戶評(píng)價(jià)
1)保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。
2)定期發(fā)放征求意見表。
3)公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。
4)駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作,征求意見。
5)做好投訴接待工作。
16.1.3 以上方式的檢查,均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。
16.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
16.2.1 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見、建議,認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
16.2.2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià),使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。
17 不合格服務(wù)的糾正措施
17.1 對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。
17.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行記錄,同時(shí)報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門,并立即采取措施加以糾正,減少由此產(chǎn)生的不良影響。
17.3保安服務(wù)公司應(yīng)對(duì)出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),以強(qiáng)化監(jiān)控力度,完善管理制度,不斷提高服務(wù)水平,防止問(wèn)題再度發(fā)生。
17.4 因不合格服務(wù)造成客戶損失的,應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。
(以安防標(biāo)委會(huì)正式發(fā)布為準(zhǔn))